質量和服務承諾

1、產品質量

      質量保證承諾

一、質量承諾：我公司承諾產品質量符合采購方提出的要求，產品各項技術指標均合格，產品質量不合格決不出廠。
　　二、質量保證：
　　1、品科網上閱卷系統(tǒng)于2009年4月3號通過軟件認定，獲得軟件企業(yè)認定證書 、軟件企業(yè)登記證書 。
　  2、保證提供的佳能掃描儀及相關產品為符合國際、國內質量標準的佳能公司原裝優(yōu)質產品。                   

2、安裝方案和調試方案

簽訂合同后我公司將在5個工作日內與采購方負責人進行溝通，確定安裝時間；并對采購方的網絡環(huán)境及硬件條件進行考查，根據采購方的具體情況進行合理性建議方案，具體步驟如下：

一、系統(tǒng)的安裝

首先了解學校的網絡結構、服務器配置，根據采購方的實際情況與具體要求，進行整個安裝工作。

1．操作系統(tǒng)的安裝

設備到貨后邀請甲方負責人員當場進行開箱驗收、掃描測試并移交軟件安裝光盤及配套資料

2．硬件驅動安裝

硬件掃描儀驅動的安裝及參數設置

3．數據庫安裝

4．品科網上閱卷系統(tǒng)安裝

5．配套系統(tǒng)安裝  如：錯題系統(tǒng)、講評系統(tǒng)、詳細得分打印等

二、系統(tǒng)的整體測試

1、系統(tǒng)安裝完成后，我公司工作人員將現場提供若干份答題卡，對軟件及硬件產品進行全面測試

1、硬件掃描及設備

2、軟件系統(tǒng)的參數設置

3、軟件系統(tǒng)操作使用

校方的初置信息（如學生、老師信息、年級設置）

4、配套系統(tǒng)的測試

2、后期支持

1、我公司免費提供長期遠程技術支持及電話指導；

2、系統(tǒng)驗收后，我公司派相關技術人員協助學校組織2次以上考試，直至校方操作人員、管理員能夠獨立組織考試為止；

3、公司對所供軟件產品提供長期免費系統(tǒng)升級、補丁代碼升級及簡單的系統(tǒng)擴展升級（即采購方提供出的特殊報表要求）。

 3、售后服務承諾

由于我公司的軟件是自主研發(fā)的，承諾終身免費維護；所提供的佳能高速文檔掃描儀生產廠家承諾的售后服務期限為1年，我公司在此基礎上再免費延長保修一年。

3、維修及售后服務承諾

l 客戶服務中心服務覆蓋全國，通過免長途話費的熱線號碼400-673-0945為用戶提供全天24小時的服務。我公司擁有200人的售后團隊具有最專業(yè)的客戶服務代表會為用戶提供準確、詳實、親切的產品售前咨詢、售后使用咨詢、產品在線故障排除、派修服務，及派修服務分配工作。

l 專家及維修服務團隊-品科售后服務團隊覆蓋全國，在公司總部統(tǒng)籌調配下，迅速響應，就近服務，每年定期有回訪團隊上門回訪，是用戶身邊最值得信賴的溫暖專家。

l 配件中心-作為維修服務保障部門，建立了一套從總部配件儲備庫輻射分支服務中心的快速物流通道，實現了中央儲備庫總控管理，分支服務中心區(qū)域化管理及服務工程師個人管理的三級配件管理保障模式。

聯系人：唐經理    聯系電話：15203183888